“他们的眼里有光”上海无声外卖骑手跑单4年照顾父亲撑起家庭

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龚剑华送餐路上 李秋莹 摄

中新网上海5月17日电(李秋莹)今天是全国助残日。外卖骑手团队中也有一个特殊的群体:残障骑手。饿了么数据显示,他们的工作效率甚至高出平均水准10%,有些成为了站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单,提升效率。

四是积极投身抗击新冠肺炎疫情斗争。动员政协各级组织、各参加单位和广大委员参与疫情防控斗争。发挥委员移动履职平台、小范围协商座谈、提案办理、反映社情民意信息等作用,就疫情防控、复工复产、稳定社会预期、加强依法治理等积极建言,报送情况反映、意见建议1300多条;举办3期《众志成城、同心战“疫”》委员讲堂。奋战在抗击疫情一线的全国政协医卫界委员等发出倡议书,广大政协委员在各自岗位上以实际行动展示了责任担当。

龚剑华也吃过用户的差评,张伟升记得那天是第一次看到龚剑华流泪。“他把餐送到之后,用户没接电话也没看短信,他只能敲门,用户认为他送晚了还装聋哑人,就报了警”张伟升回忆到,“他虽然听不到,但是他看懂了用户的嘴形在辱骂他,他哭了”。张伟升替龚剑华不断地向这位报警的用户解释和道歉,对方还是给了一个差评。

“我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货,还请帮忙打包……”,在外卖高峰期到店取餐时,龚剑华会拿出手机,把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。“为了帮助无声骑士在工作中更顺畅,针对外卖配送时出现的四个高频场景,我们设计了相应的文本模板。”饿了么产品负责人丁健表示。

除了伙伴的支持,科技的力量也给了无声骑手支持。

原来,龚剑华有一位80多岁的老父亲,患有阿尔兹海默症,他每天早上做完饭后去站点开会,希望能找一个离家近的站点,方便照顾父亲。张伟升被他的真诚打动了。

站长张伟升向龚剑华学习手语 李秋莹 摄

为了能和龚剑华交流,张伟升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上,让龚剑华教他打手语,“我既然招了他,我就要融入他,用他的方式交流”,张伟升说。为了提升在骑行的安全性,他还给无声骑手的餐箱上贴上了反光标志。在这4年里,又有3名无声骑手慕名而来,加入这个站点。

三是推动双向发力更加富有成效。在建言资政和凝聚共识双向发力上搭平台、建机制。坚持寓思想政治引领于团结民主之中的谈心谈话等制度,全国政协党组成员分别邀请党外委员谈心交流316人次。开展学习塞罕坝精神等11次党外委员专题视察,召开10次重点关切问题情况通报会,举办16期委员讲堂,组织26场重大专项工作委员宣讲,举办2次全国政协机关公众开放日活动。

二是精心组织庆祝人民政协成立70周年系列活动。按照中共中央统一部署,组织委员做好庆祝新中国成立70周年相关工作,开展以“我和我们的政协”为主题的庆祝人民政协成立70周年系列活动。安排10期委员讲堂特别节目讲述中国共产党领导的多党合作故事,开展132批2149名委员参加的感悟初心使命专题参观考察,评选表彰全国政协70年100件有影响力的重要提案。举办人民政协光辉历程展等,回顾历史成就,增强制度自信,激发奋进动力。

一是认真学习贯彻中央政协工作会议精神。把学习贯彻中央政协工作会议精神作为重大政治任务,组织各种方式的学习活动,召开理论研讨会,面向各级政协开展专题宣讲。对标会议要求,就落实会议文件需要承担的65项任务,启动10方面工作制度建设,为新时代加强和改进人民政协工作打好基础。

“他来了站点之后,我就开始学习手语”,龚剑华的站长张伟升笑着回忆俩人相识的过程,“16年的时候,他到我的站点,写字问我,能不能接收他。”心里没底的张伟升打电话给龚剑华当时所在的嘉定站站长打听情况,“他的老站长说他是一个特别孝顺特别努力的人,也是一个敬业的骑手。”

为了让无声骑手送好外卖,除了学习手语,张伟升还建了一个无声骑手的工作群,他在发给用户的短信中留下自己的电话号码,成为了无声骑手的耳朵和嘴巴,“的确比带其他骑手要付出更多的心力,但是我很愿意”张伟升说,“他们的眼里有光,不是我给了他们一份工作,是他们教会我们热爱生活。”

骑手APP为听障骑手定制的交流信息。李秋莹 摄

残障骑手工作效率保障的背后是饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力,建立数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%,单均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。(完)

无声骑手51岁的龚剑华是土生土长的上海人,自工厂下岗后,他就成为了一名外卖骑手,从嘉定到静安,4年外卖骑手的生涯帮他撑起了家里的生活。